المساعدة والأسئلة الشائعة
معلومات الاتصال - شركة هابي فالي المحدودة
المكتب الرئيسي:
520 طريق جريت ساوث، روزهيل
باباكورا، أوكلاند
نيوزيلندا
هاتف:
0800 520 520
بريد إلكتروني:
ساعات الإغلاق في عيد الميلاد 2024/2025
سنغلق أبوابنا اعتبارًا من ظهر يوم 24 ديسمبر، وسنعيد فتح أبوابنا في 6 يناير. سيكون متجر التجزئة الخاص بنا مغلقًا خلال هذه الفترة. سيتم شحن جميع الطلبات عبر الإنترنت خلال هذه الفترة في التواريخ التالية:
الطلبات المقدمة في الفترة من 24 ديسمبر إلى 26 ديسمبر
تم الشحن في 27 ديسمبر
الطلبات المقدمة في الفترة من 27 ديسمبر إلى 5 يناير
تم الشحن في 6 يناير
خدمة العملاء:
سياسة التوصيل
نهدف إلى معالجة جميع الطلبات خلال 48 ساعة. تتم معالجة الطلبات في أيام العمل فقط (التاريخ والوقت في نيوزيلندا) من الاثنين إلى الجمعة وخلال ساعات العمل (حسب توقيت نيوزيلندا من الساعة 9 صباحًا حتى 2 ظهرًا).
يرجى ملاحظة: لم نعد نرسل المنتجات إلى صناديق البريد سواء على المستوى الوطني أو الدولي. يرجى تقديم عنوان كامل أو الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك.
توقيت التسليم (المبادئ التوجيهية)
| نيوزيلندا | 2-4 أيام عمل |
| أستراليا | 3-10 أيام عمل |
| بقية العالم | حتى شهر (التأخيرات العالمية الحالية) |
الطلبات إلى المملكة العربية السعودية
لم نعد نقبل الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار نيوزيلندي إلى المملكة العربية السعودية. وبسبب قوانين قيمة الشحن الجديدة في المملكة العربية السعودية، فإن الطرود التي تزيد قيمتها عن هذا المبلغ تتطلب تسجيلًا تجاريًا من العميل. إذا كنت ترغب في تقديم طلب يزيد عن 1000 دولار نيوزيلندي، فسوف نتواصل معك لدفع رسوم شحن منفصلة حيث سنرسل شحنتين.
الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات
يرجى ملاحظة أنه في بعض الأحيان تقوم خدمات الجمارك بفحص الطرود، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم وضريبة مبيعات. ليس لدينا في Happy Valley أي سيطرة على هذا الأمر، ومن المؤسف أن مسؤولية الدفع تقع على عاتق العميل الفرد.
في حين أننا نبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العملاء بأي مشكلات قد نواجهها مع القيود المفروضة في بلدانهم لتنبيههم إلى أي مشكلات محتملة، فإن مسؤولية العملاء هي فهم قيود الاستيراد في بلدانهم حيث أننا لا ندعي معرفة قيود/متطلبات كل دولة على منتجات Bee.
إذا كان الطرد الخاص بك يتطلب دفع رسوم جمركية واخترت عدم دفعها، وتم إرجاع الطرد إليك، فإن رسوم البريد الأصلية ورسوم الشحن المرتجعة و/أو رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضرائب المبيعات المحلية (الرسوم) التي نتحملها مقابل إعادته إلى نيوزيلندا غير قابلة للاسترداد. وبالمثل، إذا اخترت إتلاف الطرد.
سياسة الاسترجاع
نحن نفخر بنزاهتنا ونقدم لعملائنا الكرام منتجات عالية الجودة. سياسة الإرجاع الخاصة بنا لعمليات الشراء عبر الإنترنت بسيطة - إذا لم تكن راضيًا عن منتجك بأي شكل من الأشكال، فسنقوم باستبداله أو رد أموالك.
قم بإرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية إلينا في غضون 30 يومًا وسنقوم برد قيمة الشراء إلى بطاقتك الائتمانية مطروحًا منها تكاليف الشحن. يرجى ملاحظة أن أي رصيد/استرداد يتم تطبيقه على بطاقة الائتمان سيستغرق الجداول الزمنية القياسية للبنوك المصدرة لبطاقة الائتمان حتى يظهر الرصيد في كشف حسابك - وهذا عادة ما يكون بين 3 إلى 5 أيام عمل. إذا كنت ترغب في استبدال مشترياتك بمنتج آخر، فسنقوم بكل سرور بدفع تكاليف الشحن للعنصر (العناصر) البديل. لسوء الحظ، لا يمكن استرداد رسوم البريد الأصلية و/أو رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضرائب المبيعات المحلية (الرسوم) المفروضة.
يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ملاحظة قصيرة وسنرسل إليك نموذج تفويض الإرجاع لتعبئته. يجب أن تكون جميع الإرجاعات مصحوبة بنموذج تفويض الإرجاع المرقم هذا.
سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك قبل معالجة طلبك أو شحنه. يرجى العلم أننا نفخر بأنفسنا بأوقات إرسال سريعة ويتم عادةً إرسال الطلبات في أسرع وقت ممكن وفي غضون 12 ساعة (أيام عمل) أو 48 ساعة خلال فترات التخفيضات، وإذا تمت معالجة الطلب بالفعل، فستكون بضائعك في طريقها إليك. إذا كنت في نيوزيلندا، فلا يزال بإمكانك إرجاع البضائع لاسترداد الأموال مطروحًا منها رسوم الشحن (لا يمكن فتح البضائع ويجب إعادتها في نفس الحالة التي أرسلناها بها). سنعيد تكلفة طلبك إلى بطاقة الائتمان المستخدمة لشراء المنتجات. يرجى ملاحظة أن أي رصيد/استرداد يتم تطبيقه على بطاقة ائتمان سيستغرق الجداول الزمنية القياسية للبنوك المصدرة لظهور الرصيد في كشف حسابك - وهذا عادة ما يكون بين 3 إلى 5 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إرجاع العسل من الخارج لأن نيوزيلندا لا تسمح بعودة العسل إلى حدودها.
رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن عند الدفع ويتم تحديدها عند نقاط وزن معينة. إذا تجاوز وزن الطرد 9 كجم، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية وسيتصل بك أحد أعضاء الفريق إذا كانت هذه هي الحالة.
شروط أخرى
نولي اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل لضمان وصول منتجاتنا إلينا في حالة مثالية. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلات مع طلبك، يرجى الاتصال بنا على info@happyvalley.co.nz وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمور.
الصين
لسوء الحظ، لا تسمح الصين بدخول عسل نيوزيلندا عبر الجمارك، لذا لا نقوم بشحن الطلبات إلى الصين.
أستراليا
لسوء الحظ، لا تسمح أستراليا الغربية بدخول العسل النيوزيلندي عبر الحدود، لذا لا يمكننا قبول الطلبات من أستراليا الغربية.
لقد قيل لنا للتو أنه لا يمكن استيراد حبوب لقاح النحل إلى أي ولاية في أستراليا.
سويسرا
لسوء الحظ، لا تسمح سويسرا بعبور عسل NZ عبر الحدود، لذا لا يمكننا قبول الطلبات من سويسرا.
فرنسا
لسوء الحظ، لاحظنا أن فرنسا لا تسمح بدخول العسل رغم أن الاتحاد الأوروبي يفرض حدًا أقصى يبلغ 2 كجم. ورغم أننا تمكنا من إيصال عدد من الطرود إلى فرنسا، فقد تم إيقاف بعضها مؤخرًا. ويعود الأمر إلى العميل إذا كان يرغب في المخاطرة.
روسيا
لسوء الحظ، لا تسمح روسيا بإرسال البريد الشخصي من نيوزيلندا، وبالتالي لا نتمكن من تسليم الطرود إلى روسيا.
رومانيا، فيتنام، جمهورية التشيك
لسوء الحظ، لا تسمح هذه البلدان بدخول العسل النيوزيلندي عبر الحدود، وبالتالي لا يمكننا قبول الطلبات من هذه البلدان.
فيتنام
لسوء الحظ، لا تسمح فيتنام بدخول عسل نيوزيلندا عبر الجمارك، لذا لا نقوم بشحن الطلبات إلى فيتنام.
شروط الجمعة السوداء - شروط وأحكام الجمعة السوداء - Happy Valley Honey
سياسة الخصوصية
عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد يضع أطراف ثالثة ملفات تعريف الارتباط على متصفحك لأغراض إعلانية مستهدفة. لإلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة، تتضمن بعض أدوات إلغاء الاشتراك المتاحة من جهات خارجية ما يلي: Digital Advertising Alliance و Network Advertising Initiative و European Interactive Digital Advertising Alliance (أوروبا فقط). في الإعلانات المقدمة لك، انقر فوق شعار المزود (على سبيل المثال: AdRoll) على الإعلان لمعرفة المزيد حول الإعلانات القائمة على الاهتمامات، ومن قدم الإعلان، وإدارة خيارات الإعلان الخاصة بك. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في رؤية الإعلانات المخصصة باستخدام أداة إلغاء الاشتراك NAI هنا .
